TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción y aceptación de condiciones
El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) que regulan el acceso y uso de los servicios de juego en línea ofrecidos a través del dominio orobet.app (en adelante, “la Plataforma”). Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio disponible en la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad y las normas de cada producto de juego. La aceptación tiene carácter contractual vinculante entre el Usuario y el operador titular de orobet.app. Si el Usuario no acepta alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y proceder al cierre voluntario de su cuenta. La Plataforma se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar los servicios sin previo aviso, en la medida permitida por la normativa vigente.
2. Licencia y regulación
Orobet opera bajo licencia de juego legalmente emitida por la autoridad regulatoria competente en la jurisdicción de registro del operador. La Plataforma cumple con los requisitos legales aplicables en materia de juego en línea, prevención del lavado de dinero (AML), financiamiento del terrorismo (CFT) y protección al consumidor. En aquellas provincias de la República Argentina donde la regulación local del juego online se encuentre vigente, la Plataforma se compromete a adecuar su operación a la normativa provincial correspondiente. El Usuario es responsable de verificar la legalidad del juego online en su domicilio o residencia habitual antes de utilizar los servicios. La Plataforma no garantiza disponibilidad de servicios en jurisdicciones donde el juego online se encuentre expresamente prohibido.
3. Registro y requisitos de elegibilidad
Para acceder a los servicios de orobet.app, el Usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada. Se establece una edad mínima de dieciocho (18) años cumplidos para crear una cuenta; el registro de menores de edad queda expresamente prohibido y constituirá causa suficiente para la cancelación inmediata de la cuenta y la anulación de todos los saldos pendientes. Cada persona física podrá mantener un único (1) cuenta activa en la Plataforma; la creación de cuentas duplicadas o múltiples constituye una infracción grave a estos Términos. En caso de detectarse cuentas adicionales, la Plataforma procederá al bloqueo inmediato de todas las cuentas asociadas, la retención del saldo disponible y, en su caso, la inhabilitación permanente del Usuario. La declaración de datos falsos, incluyendo nombre, fecha de nacimiento, documento de identidad o métodos de pago, facultará a la Plataforma a aplicar las mismas medidas descritas, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
4. Verificación de identidad (KYC)
La Plataforma implementa procedimientos de Conocimiento del Cliente (KYC, por sus siglas en inglés) de conformidad con la normativa antifraude y antilavado aplicable en Argentina. El Usuario deberá presentar, a requerimiento de la Plataforma, copia de documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte vigente, comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a noventa (90) días (servicio público, extracto bancario o documento equivalente), y en casos específicos, documentación que acredite la titularidad de los métodos de pago utilizados. La verificación será exigida obligatoriamente antes del primer retiro de fondos, ante operaciones que superen los ARS 200.000 en un período de treinta (30) días corridos, o cuando se detecte actividad inusual o potencialmente fraudulenta. Durante el proceso de verificación, la Plataforma podrá congelar temporalmente el saldo del Usuario sin que esto genere derecho a indemnización alguna; el desbloqueo se producirá una vez completada satisfactoriamente la verificación o, en caso de verificación fallida, se procederá conforme a los protocolos AML vigentes.
5. Bonos y promociones
Los bonos y promociones ofrecidos por orobet.app están sujetos a requisitos de apuesta (wagering) que deberán cumplirse íntegramente antes de que el Usuario pueda solicitar el retiro de fondos provenientes de dichos beneficios. El bono de bienvenida estándar tiene un requisito de apuesta de treinta y cinco (35) veces el monto del bono recibido; salvo que la promoción específica indique un coeficiente distinto, dicho multiplicador se considerará aplicable por defecto. Los bonos tienen un plazo de vigencia de treinta (30) días calendario desde su acreditación, transcurridos los cuales serán automáticamente anulados junto con las ganancias generadas a partir de los mismos. Queda expresamente prohibido el abuso de bonificaciones, entendiéndose como tal la creación de múltiples cuentas, la coordinación entre usuarios para obtener ventajas indebidas, el uso de estrategias de apuesta de cobertura o cualquier mecanismo que distorsione el riesgo genuino de la apuesta. La Plataforma se reserva el derecho de cancelar, modificar o suspender cualquier promoción en cualquier momento, sin previo aviso y sin obligación de compensación, cuando existan indicios razonables de uso abusivo o cuando razones operativas o regulatorias así lo requieran. Los socios del affiliate program y partners comerciales que participen en la difusión de promociones quedan igualmente sujetos a las condiciones aquí establecidas, siendo responsables de transmitir fielmente los términos promocionales a los usuarios captados.
6. Depósitos y retiro de fondos
Los depósitos en orobet.app se procesan a través de los métodos de pago habilitados para Argentina, incluyendo transferencia bancaria inmediata (CBU/CVU), billeteras electrónicas locales (Mercado Pago, Ualá, entre otras) y tarjetas de débito/crédito aceptadas por el procesador de pagos de la Plataforma. El depósito mínimo es de ARS 2.000 (dos mil pesos argentinos) por operación. Los retiros de fondos tienen un plazo de procesamiento interno de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la aprobación de la solicitud, sujeto a la finalización satisfactoria del proceso KYC; los plazos de acreditación en la cuenta del Usuario dependerán del método de pago seleccionado y pueden extenderse hasta setenta y dos (72) horas adicionales por causas imputables a los procesadores o entidades financieras intervinientes. El monto mínimo de retiro es de ARS 3.000 (tres mil pesos argentinos). En aplicación de la política same-method, los retiros deberán realizarse preferentemente mediante el mismo método utilizado para el depósito; la Plataforma podrá requerir justificación documentada ante el uso de métodos alternativos. La Plataforma no asume responsabilidad por demoras, errores o rechazos originados en terceros proveedores de servicios de pago, entidades bancarias o interrupciones en redes de procesamiento ajenas a su control.
7. Reglas de uso y conducta prohibida
El Usuario se compromete a utilizar los servicios de orobet.app de manera lícita y de buena fe, absteniéndose de conductas que perjudiquen la integridad de la Plataforma o de otros usuarios. Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas: creación o uso de múltiples cuentas bajo cualquier identidad; utilización de software automatizado, bots, scripts o cualquier herramienta técnica que interactúe con la Plataforma sin intervención humana directa; manipulación de juegos o explotación de errores de software con fines de lucro; colusión entre jugadores; acceso no autorizado a sistemas informáticos de la Plataforma; y cualquier forma de fraude o falsedad documental. El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones facultará a la Plataforma a aplicar, de forma inmediata y sin necesidad de notificación previa, la suspensión o cancelación permanente de la cuenta del Usuario, la confiscación de la totalidad del saldo disponible y de las ganancias pendientes, y la remisión de los antecedentes a las autoridades competentes cuando la conducta pueda constituir un ilícito penal o administrativo.
8. Juego responsable
orobet.app promueve activamente el juego responsable y reconoce que el juego compulsivo puede generar consecuencias perjudiciales para el bienestar personal, familiar y económico del Usuario. La Plataforma ofrece herramientas de autogestión que incluyen: establecimiento voluntario de límites de depósito diario, semanal o mensual; límites de apuesta por sesión; y la posibilidad de solicitar autoexclusión temporal (mínimo treinta días) o permanente de todos los servicios de la Plataforma, sin posibilidad de revocación durante el período seleccionado. El Usuario puede solicitar estas medidas contactando al servicio de soporte a través del correo [email protected]. La Plataforma advierte expresamente que el juego en línea no constituye una fuente de ingresos garantizada ni un método de inversión; las ganancias son eventuales y dependen del azar. Para asistencia en casos de ludopatía, se recomienda contactar a organismos especializados en salud mental y adicciones disponibles en Argentina.
9. Privacidad y protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por orobet.app se ajusta a las disposiciones de la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa reglamentaria. Los datos recopilados durante el registro, la verificación KYC y el uso de la Plataforma serán utilizados exclusivamente para los fines de prestación del servicio, verificación de identidad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales; no serán comercializados ni cedidos a terceros, salvo cuando así lo exija una autoridad competente o sea necesario para la ejecución de los servicios contratados (procesadores de pago, proveedores tecnológicos). El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales mediante solicitud escrita a [email protected], la cual será atendida dentro del plazo legal establecido. Los datos vinculados a operaciones financieras serán conservados por el período mínimo de cinco (5) años conforme a las exigencias de la normativa AML/CFT.
10. Prevención del lavado de dinero y cumplimiento normativo
orobet.app implementa políticas y procedimientos de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT) de conformidad con las directrices de la Unidad de Información Financiera (UIF) de Argentina y las normas internacionales aplicables. La Plataforma se reserva el derecho de reportar operaciones inusuales o sospechosas ante los organismos competentes, de conformidad con la normativa vigente, sin que ello genere responsabilidad de ningún tipo frente al Usuario. Toda operación que presente indicadores de actividad inusual podrá ser suspendida, investigada y, en su caso, bloqueada de forma preventiva hasta la resolución del caso. El Usuario declara bajo su responsabilidad que los fondos depositados en la Plataforma provienen de fuentes lícitas. El affiliate program y los partners distribuidores de la Plataforma están igualmente obligados a adherir a las políticas AML establecidas por orobet.app como condición para la vigencia de sus acuerdos comerciales.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación argentina aplicable, orobet.app no asumirá responsabilidad por pérdidas financieras derivadas de la participación en juegos de azar, siendo el juego online una actividad inherentemente aleatoria cuyo resultado no puede garantizarse; por interrupciones, errores técnicos, caídas del servicio, fallos de conectividad o cualquier otro inconveniente de naturaleza tecnológica que sea ajeno al control directo de la Plataforma; por demoras, errores o denegaciones de operaciones imputables a procesadores de pago, entidades bancarias u otros proveedores de servicios externos; por el uso no autorizado de la cuenta del Usuario como consecuencia de negligencia o incumplimiento de las medidas de seguridad recomendadas; ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuentes de cualquier naturaleza. La responsabilidad total acumulada de la Plataforma frente al Usuario no podrá exceder, en ningún caso, el monto de los depósitos efectivamente realizados por el Usuario en los treinta (30) días inmediatamente anteriores al evento generador del daño.
12. Modificaciones de los Términos y Condiciones
La Plataforma se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar total o parcialmente los presentes Términos en cualquier momento, sin necesidad de justificación previa. Las modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata a partir de su publicación en orobet.app, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente el presente documento. El acceso o uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación plena e incondicional de los Términos actualizados. En caso de modificaciones sustanciales que afecten materialmente los derechos del Usuario, la Plataforma procurará notificar al Usuario mediante correo electrónico a la dirección registrada, sin que la ausencia de dicha notificación invalide la eficacia de las modificaciones publicadas.
13. Jurisdicción y legislación aplicable
Los presentes Términos se rigen por la legislación aplicable en la jurisdicción de registro del operador titular de orobet.app. Para toda controversia que no pueda resolverse de forma directa entre las partes, las mismas se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. En todo aquello no previsto expresamente en estos Términos, se aplicarán supletoriamente las normas del derecho civil y comercial de la República Argentina, en la medida en que resulten aplicables.
14. Contacto y soporte
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con los presentes Términos, el Usuario podrá contactar al equipo de soporte de orobet.app a través de los siguientes canales: correo electrónico de atención general: [email protected]; correo electrónico de privacidad y datos personales: [email protected]; chat en vivo disponible en la Plataforma en los horarios publicados en el sitio web. El tiempo de respuesta estándar para consultas por correo electrónico es de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles. La Plataforma se compromete a atender los reclamos de los usuarios de manera diligente y conforme a los procedimientos establecidos por la normativa de defensa del consumidor vigente en Argentina.